allerlayAuch habe ich hier in den USA noch keinen grossen Bekanntenkreis, den ich einfach nach Tipps und Erfahrungen fragen könnte. Doch was ersetzt heutzutage den Bekanntenkreis, wenn man ein neues Geschäft, einen Dienstleister oder eine Kaufempfehlung für ein Produkt sucht? Genau! Wir fragen Google, Yelp oder Facebook.
Wer ersetzt unseren
Bekanntenkreis
an einem unbekannten Ort?
Lokale Reviews auf Google
Auf Yelp finde ich nichts, was mich nicht verwundert. Schliesslich haben wir hier nicht mal Uber oder Lyft. Man könnte schon fast behaupten, dass wir hier etwas ländlich wohnen. Besser sieht es auf Google aus. Google listet zehn Coiffeur-Salons in Danville und einer befindet sich sogar in Gehdistanz. Sieben Rezensionen auf Google, nur 5-Sterne-Bewertungen. Gloss Beauty Bar. Daran bin ich schon oft vorbeigegangen, war mir aber nie wirklich sicher, ob die Beauty Bar ein Coiffeur-Geschäft oder ein Nagelstudio ist.
Ich rufe deren Website auf. Es handelt sich hierbei um einen mit Google Business Site erstellten Auftritt. Die Informationen darauf sind dürftig, doch interessieren mich ohnehin vor allem die Bilder. Und diese verraten mir in diesem Fall tatsächlich mehr als die Worte. Ich nutze den „Get Quote“-Button. Da es aber Wochenende ist, gehe ich davon aus, nicht so rasch etwas zu hören.
Chat statt Telefon
Am Montagmorgen schreibt mir die Inhaberin eine E-Mail und entschuldigt sich für die verzögerte Antwort. Sie teilt mir mit, dass sie dienstags schon ausgebucht sind und fragt mich nach meinen anderen Möglichkeiten in dieser Woche. Eine Antwort auf meine Antwort bleibt aus. Hmpf.
Ich rufe deshalb an, kriege aber nur den Anrufbeantworter zu hören. Auf nach Facebook, denke ich mir. Hier finde ich eine aktiv gepflegte Seite vor. Und noch mehr Bilder! Ich nutze die Chat-Funktion und kann tatsächlich einen Termin für Freitagmittag vereinbaren.
Googles Assistentin gehört zum Team
Mein Coiffeur-Besuch geht dann digital weiter: Gleich beim Betreten des Salons fällt mir eine Kreidetafel auf, die auf die Social-Media-Profile des Teams aufmerksam macht. Auf dem Spiegel finde ich den Instagram-Namen meiner Hairstylistin Kate. Sie fragt mich dann auch gleich, ob sie Vorher-/Nachher-Fotos machen darf für Social Media. Und schon in diesem Moment weiss ich, dass ich mich wohlfühlen und mit dem Resultat zufrieden sein werde. Denn sie spricht meine digitale Sprache. Gadgets und digitale Lösungen haben hier ganz selbstverständlich ihren Platz. Kate und ihre Kollegin Jen haben alle Hände voll zu tun, wollen aber andere Musik? – Kein Problem. Sie nutzen einfach Googles Sprachassistentin, um den Musik-Kanal zu ändern. Und am Ende meines Besuches bezahle ich an einem iPad. Möglich macht es ein kleines Ding, Square Reader genannt, den ich hier übrigens in vielen kleinen Geschäften und Restaurants antreffe.
Wie können lokale Unternehmen Social Media nutzen?
Was bedeutet das für dich, wenn du ein lokales Geschäft hast? Sorge dafür, dass man dich findet. Zeige, was du kannst. Gerne erzähle ich dir in einem persönlichen Gespräch mehr, wie du Social Media für dein lokales Business nutzen kannst.